Sprachcomputer übernehmen Call Center

Lange Wartezeiten in Hotlines und inkompetente Call Center Agents könnten bald der Vergangenheit angehören, sollten die Optimisten Recht behalten und sich die Sprachcomputer tatsächlich in Call Centern durchsetzen:

"Sprachcomputer seien technisch reif und würden vom Kunden längst akzeptiert, sagt auch Christoph Pfeiffer, Vorstandschef der Bad Homburger Firma Clarity. Sein Unternehmen ist ein Spezialist für Sprachportale, also für automatisierte, durch Sprache gesteuerte Telefonanwendungen. Das britische Marktforschungsunternehmen Datamonitor prognostizierte kürzlich, dass der weltweite Markt für Sprachtechnologie von 656 Mio. $ im Jahr 2002 bis 2008 auf 3,1 Mrd. $ wachsen werde."

"In die Krise geratene Unternehmen der Callcenter-Branche versprechen sich von der neuen Technik Einsparungen. Ursula Steinmetz, Präsidentin des Branchenvereins Call Center Forum, schwärmt von den Vorzügen der neuen Sprachcomputer: Mit denen "kann man sich fast normal unterhalten. Der Computer antwortet mit ganzen Sätzen."

Nach reichhaltigen Erfahrungen mit vielen Call Centern im IT-Bereich wage ich es manchmal wirklich zu bezweifeln, dass Menschen dazu in der Lage sind. Jedenfalls hat mir noch kein Call Center Agent bei der Einrichtung meines WLANs helfen können.

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