CMS allein kein Garant für Erfolg im Web
Selbst ein gutes Content Management System (CMS) bewahrt ein Unternehmen nicht unbedingt davor, eine schlechte Website aufzubauen und in die Content-Falle zu tappen. Nach der Einführung eines CMS reduzieren viele den Aufwand für den Betrieb einer Website.
Produktmanager verwandeln sich auf einmal in Content Manager und sollen ihre Inhalte selbst in ihren Bereich der Corporate Site stellen. Auf aufwändige Qualitätskontrollen verzichtet man dabei lieber. Die wenigsten neugebackenen Content Manager kennen den so genannten Content Lifecycle, der genaue Abläufe für das Online-Publishing vorsieht (Freigabemodalitäten). An die Stelle der redaktionellen Kontrolle tritt stattdessen das leichfertige Publizieren von Online-Inhalten (welches andererseits das Wesen von Weblogs ausmacht...).
"Making things easier does not always make the end result better. By virtue of added convenience that the CMS industry has brought, the process and procedure of refreshing one of the most powerful sales tools—the corporate Web site—has often degenerated. Manual processes have now lapsed, in many cases, with changes to the Web site now being run through one person with administrative capabilities and a CMS at their fingertips."
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When you think about it, it’s only natural that what gets overlooked when proper procedures for updating content are not in place is follow-up—it simply falls by the wayside. After all, if formal procedures for posting information on the site are not set forth, then policies for dealing with information that is coming in from the site will, most likely, also not be in place.
A 2003 study by The Customer Respect Group, examining the 100 largest US companies, said that 31% of those companies don’t respond to online inquiries. This leads to not only lost sales but also unhappy customers who share their unhappy views with others.
>> MarketingProfs: Content Management Systems: How to Make Sure Yours Is Not the Downfall of Your Web Site by Reid Carr
